Ogólne Warunki Sprzedaży, Wykonania i Montażu Mebli na Indywidualne Zamówienie

§ 1 Postanowienia ogólne

1.Niniejsze warunki, dalej „OWS”, określają zasady sprzedaży, wykonania, dostawy i montażu mebli na indywidualne zamówienie przez przedsiębiorcę wskazanego powyżej, dalej „Wykonawcę”, na rzecz konsumenta, dalej „Klienta”.

2.Zakres konkretnego zamówienia określa umowa lub potwierdzone przez obie strony zamówienie, dalej „Umowa”, wraz z projektem, specyfikacją materiałową i uzgodnionymi zmianami. OWS uzupełniają Umowę. Indywidualnie uzgodnione postanowienia mają pierwszeństwo przed OWS, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3.Wykonawca doręcza OWS przed zawarciem Umowy, a w postaci elektronicznej w sposób umożliwiający ich przechowywanie i odtwarzanie. Klient otrzymuje egzemplarz Umowy oraz wymagane prawem informacje i potwierdzenia, stosownie do sposobu jej zawarcia.

4.Żadne postanowienie OWS nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W szczególności akceptacja projektu, zapłata, odbiór oraz skorzystanie z gwarancji nie oznaczają zrzeczenia się roszczeń z tytułu niezgodności towaru z Umową.

5.Uzgodnienia techniczne i zmiany strony utrwalają na papierze albo w wiadomości e-mail umożliwiającej identyfikację autora i wersji dokumentu. Forma ta służy także celom dowodowym i nie ogranicza dopuszczalnych sposobów składania reklamacji ani ustawowych oświadczeń Klienta.

Do spisu treści ↑

§ 2 Przedmiot i granice prac

1.Wykonawca wykonuje i montuje meble, w tym uzgodnione korpusy, fronty, blaty, okucia, elementy wykończeniowe oraz przygotowanie stolarskie pod LED i AGD. Umowa wskazuje, czy obejmuje pomiar, opracowanie projektu, transport, wniesienie, demontaż dotychczasowych mebli oraz wywóz odpadów.

2.Prace elektryczne, gazowe, hydrauliczne, budowlane oraz montaż i podłączenie AGD nie wchodzą w zakres świadczenia Wykonawcy. Szczegółowy podział prac dotyczących LED i AGD określają § 5 i § 6. Wyłączenie tych prac nie uchyla odpowiedzialności za prawidłowość mebli i prac rzeczywiście wykonanych przez Wykonawcę.

Do spisu treści ↑

§ 3 Zamówienie, cena i rozliczenia

1.Przed zawarciem Umowy strony określają co najmniej: rodzaj i ilość mebli, miejsce montażu, dokumentację projektu, materiały i wykończenie, wyposażenie, zakres prac, łączną cenę brutto, koszty transportu i montażu, harmonogram płatności oraz termin lub jednoznaczny sposób ustalenia terminu realizacji. Niewypełnione pola nie uprawniają do jednostronnego ustalania zobowiązań Klienta.

2.Cena obejmuje świadczenia wyraźnie wskazane w Umowie. Dodatkowe prace lub koszty wymagają uprzedniego przedstawienia zakresu i ceny oraz wyraźnej zgody Klienta. Wykonawca nie podwyższa jednostronnie ceny z powodu wzrostu kosztów materiałów, transportu lub pracy.

3.Wpłata na poczet ceny jest zaliczką, chyba że strony wyraźnie uzgodnią zadatek i jego skutki. Zaliczka nie jest automatycznie bezzwrotna. Rozliczenie po rozwiązaniu Umowy lub odstąpieniu następuje zgodnie z właściwą podstawą prawną i rzeczywiście należnymi świadczeniami.

4.Terminy płatności i kwoty rat określa Umowa. Opóźnienie w zapłacie może uzasadniać wezwanie do zapłaty, odsetki ustawowe za opóźnienie oraz dalsze działania dopuszczone prawem, po uwzględnieniu prawa Klienta do wstrzymania zapłaty. Nie przewiduje się automatycznej utraty wszystkich wpłat ani dowolnego wstrzymania prac.

5.W razie zawarcia Umowy w okolicznościach objętych ustawowym zakazem przyjmowania płatności przed upływem terminu odstąpienia Wykonawca przestrzega tego zakazu, niezależnie od harmonogramu wskazanego w Umowie.

Do spisu treści ↑

§ 4 Pomiar, projekt, akceptacja i zmiany

1.Pomiar powinien nastąpić po wykonaniu prac wpływających na wymiary zabudowy, w szczególności tynków, okładzin i posadzek. Strony zapisują stan pomieszczenia, istotne nierówności, poziomy oraz elementy niewykonane. Klient informuje o planowanych zmianach i znanych ograniczeniach. Wykonawca odpowiada za prawidłowość własnego pomiaru.

2.Jeżeli produkcja ma opierać się na wymiarach Klienta lub projektanta zewnętrznego, należy to jednoznacznie wskazać w Umowie. Wykonawca ocenia dokumentację z należytą starannością zawodową w zakresie prac stolarskich, wyjaśnia braki i ostrzega o dostrzegalnych błędach. Nie przenosi na Klienta odpowiedzialności za błędy, które powinien rozpoznać jako profesjonalista.

3.Projekt określa wymiary, układ, kierunki otwierania, materiały, kolory i wzory, podziały frontów, okucia, obciążenia oraz istotne szczeliny i połączenia. Przy LED i AGD zawiera dane wskazane w § 5 i § 6. Wizualizacja nie zastępuje rysunków technicznych ani uzgodnionej próbki materiału.

4.Przed rozpoczęciem produkcji Klient zatwierdza oznaczoną numerem lub datą wersję projektu i specyfikacji. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji. Akceptacja potwierdza uzgodnione wybory Klienta; nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku prawidłowego zaprojektowania w przyjętym zakresie, wykonania i montażu mebli.

5.Jeżeli projekt opracowuje Wykonawca, odpowiada za jego prawidłowość w powierzonym zakresie. Jeżeli dostarcza go Klient, Wykonawca zgłasza zastrzeżenia do rozwiązań niekompletnych, niewykonalnych lub niebezpiecznych. Nie wykonuje prac zagrażających bezpieczeństwu wyłącznie na podstawie oświadczenia Klienta o przejęciu ryzyka.

6.Zmiana wymiarów pomieszczenia, urządzeń, materiałów lub projektu po akceptacji wymaga oceny wpływu na wykonane prace, cenę i termin. Wykonawca przedstawia te skutki przed realizacją zmiany. Strony akceptują aktualizację; koszty usunięcia własnego błędu Wykonawcy nie stanowią odpłatnej zmiany zamówienia.

Do spisu treści ↑

§ 5 Przygotowanie mebli pod instalację LED

1.Zakres Wykonawcy ogranicza się do elementów stolarskich: uzgodnionych frezowań, otworów, kanałów i miejsc serwisowych oraz mechanicznego montażu profili LED i ich osłon, jeżeli wskazano je w specyfikacji. Przygotowanie nie stanowi wykonania ani odbioru instalacji elektrycznej.

2.Wykonawca nie dobiera, nie dostarcza, nie montuje ani nie podłącza taśm LED, zasilaczy, sterowników, przewodów ani innych elementów instalacji elektrycznej. Wykonawca nie posiada uprawnień elektrycznych. Dobór, dostawa, montaż, podłączenie, sprawdzenie i uruchomienie instalacji LED pozostają po stronie Klienta i zleconego przez niego wykonawcy posiadającego kwalifikacje wymagane dla danych prac.

3.Przed zatwierdzeniem projektu Klient przekazuje wymagania opracowane przez wykonawcę instalacji LED, w tym wymiary i rodzaj profilu, wymagania odprowadzania ciepła, przebieg tras, miejsca zasilaczy i sterowników oraz dostęp serwisowy. Wykonawca potwierdza możliwość ich uwzględnienia w meblach. Bez tych danych nie przyjmuje się domniemanej zgodności przygotowania z dowolnym systemem LED.

4.Wykonawca odpowiada za zgodność przygotowania stolarskiego i zamontowanych profili z uzgodnioną specyfikacją oraz za ich prawidłowe wykonanie. Nie dokonuje specjalistycznej weryfikacji elektrycznej systemu, lecz zgłasza zauważone kolizje i zagrożenia w zakresie swoich prac.

5.Awaria taśmy, zasilacza, sterownika albo instalacji dostarczonej przez Klienta nie jest sama w sobie wadą mebli. Nie wyłącza to odpowiedzialności Wykonawcy, jeżeli przyczyną lub współprzyczyną awarii albo szkody jest nieprawidłowe wykonanie jego prac, np. brak uzgodnionego otworu wentylacyjnego, wadliwy montaż profilu lub uszkodzenie przewodu.

6.Przed uruchomieniem LED wykonawca instalacji powinien sprawdzić zgodność systemu z przygotowaną zabudową. Odbiór mebli nie potwierdza bezpieczeństwa ani sprawności instalacji LED. Nie wolno zasłaniać przewidzianych otworów wentylacyjnych ani trwale zabudowywać miejsc wymagających dostępu serwisowego.

Do spisu treści ↑

§ 6 Przygotowanie mebli pod urządzenia AGD

1.Wykonawca przygotowuje meble pod konkretne modele AGD wskazane w projekcie. Nie sprzedaje w ramach niniejszego zakresu, nie montuje, nie osadza, nie podłącza i nie uruchamia AGD. Montaż frontu na urządzeniu, mocowanie urządzenia oraz jego wypoziomowanie należą do instalatora AGD. Wykonawca przygotowuje fronty i otwory według uzgodnionej dokumentacji.

2.Klient przekazuje przed zatwierdzeniem projektu dokładne modele urządzeń, aktualne instrukcje zabudowy i dane techniczne producentów. Dokumentacja przekazana lub zatwierdzona przez Klienta musi uwzględniać wymiary montażowe, szczeliny, wentylację, odprowadzanie ciepła, przebieg przyłączy, otwieranie drzwi oraz dostęp serwisowy i możliwość demontażu urządzeń.

3.Jeżeli projekt wykonuje Wykonawca, uwzględnia przekazane wymagania producentów w zakresie konstrukcji mebli. Zatwierdzenie projektu przez Klienta nie przenosi na niego odpowiedzialności za błędne zaprojektowanie zabudowy przez Wykonawcę. Przy projekcie zewnętrznym obowiązuje również kontrola i ostrzeżenie opisane w § 4.

4.Zmiana modelu AGD wymaga ponownego sprawdzenia dokumentacji przed produkcją lub montażem. Nie zakłada się zamienności urządzeń o tej samej szerokości nominalnej. Instalator AGD sprawdza warunki zabudowy i przyłącza przed instalacją oraz zgłasza niezgodności przed uruchomieniem.

5.Wykonawca nie odpowiada za samą awarię urządzenia kupionego przez Klienta ani za błędne podłączenie przez niezależnego instalatora, jeżeli nie wynikają one z okoliczności, za które Wykonawca odpowiada. Odpowiada natomiast za własne błędy konstrukcji lub wykonania mebli, w tym nieuwzględnienie uzgodnionej wentylacji. Jeżeli Wykonawca w odrębnej Umowie sprzeda urządzenie, jego ustawowa odpowiedzialność jako sprzedawcy nie może zostać przeniesiona na producenta.

Do spisu treści ↑

§ 7 Materiały, wykończenie i tolerancje

1.Specyfikacja wskazuje gatunek lub rodzaj materiału, producenta i oznaczenie dekoru, wykończenie, grubość oraz uzgodniony wzór. Zamiana materiału, okuć lub koloru wymaga zgody Klienta po przedstawieniu jej skutków. Równoważność nie jest ustalana jednostronnie przez Wykonawcę.

2.Drewno i fornir wykazują naturalne różnice usłojenia, odcienia, rysunku, sęków oraz zmiany barwy pod wpływem światła. Ich zakres powinien odpowiadać uzgodnionemu gatunkowi, klasie, opisowi i próbce. Ciągłość usłojenia, dobór kolejnych arkuszy lub szczególna jednolitość wymagają określenia w projekcie.

3.Naturalny charakter materiału nie uzasadnia wad suszenia, klejenia lub powłoki, pęknięć konstrukcyjnych ani odkształceń ponad właściwy dla uzgodnionego materiału i normalnych warunków użytkowania zakres. Próbka i informacja o cechach naturalnych nie wyłączają wymogów zgodności z Umową.

4.Tolerancje wymiarów, płaskości, szczelin i spasowania określa się w specyfikacji dla danego materiału i technologii, z podaniem wartości i sposobu pomiaru, przed zawarciem Umowy. Nie stosuje się jednej ogólnej tolerancji dla całej zabudowy. Brak wpisanej tolerancji nie pozwala na dowolne odchylenia; obowiązują Umowa, właściwości materiału i należyta staranność zawodowa.

5.Tolerancje nie mogą naruszać bezpieczeństwa, funkcjonalności, wymagań montażowych AGD ani uzgodnionego wyglądu. Jeśli konkretna cecha ma odbiegać od obiektywnych wymogów zgodności z Umową, Klient musi być o niej wyraźnie poinformowany najpóźniej przy zawarciu Umowy i odrębnie, wyraźnie ją zaakceptować. Ogólna akceptacja OWS lub projektu nie zastępuje tej zgody.

Do spisu treści ↑

§ 8 Pomieszczenie, podłoże i instalacje

1.Klient zapewnia zakończenie i wyschnięcie prac mokrych, brak przecieków oraz warunki temperatury i wilgotności właściwe dla wybranych materiałów. Wymagane zakresy i sposób ich utrzymania Wykonawca przekazuje przed zawarciem Umowy, a instrukcję pielęgnacji najpóźniej przy wydaniu mebli. Nie wprowadza się po odbiorze nowych warunków ograniczających odpowiedzialność.

2.Krzywizny ścian i podłóg, odchylenia od pionu lub kąta prostego mogą wymagać blend, listew, szczelin albo indywidualnego dopasowania. Wykonawca dokumentuje dostrzeżone nierówności i uzgadnia sposób wykończenia. Nie odpowiada za samo istnienie wad budynku, lecz odpowiada za właściwe uwzględnienie rozpoznanych warunków w swoich pracach.

3.Klient przekazuje posiadane informacje o przebiegu instalacji ukrytych, ogrzewaniu podłogowym i konstrukcji ścian. Brak dokumentacji wymaga uzgodnienia bezpiecznego sposobu montażu. Wykonawca dobiera mocowania do rozpoznanego podłoża, zachowuje należytą ostrożność i nie wierci w miejscu stwierdzonego zagrożenia. Oświadczenie Klienta nie zwalnia z tych obowiązków.

4.Nieprzygotowane lub niebezpieczne podłoże, wilgoć albo kolizja instalacji mogą uzasadniać przerwę tylko w niezbędnym zakresie. Wykonawca informuje o przyczynie i sposobie usunięcia przeszkody; dalszy termin i ewentualne koszty ustala się zgodnie z § 13.

Do spisu treści ↑

§ 9 Blaty, okucia i elementy powierzone

1.Projekt blatów określa materiał, grubość, miejsca łączeń, podparcia, otwory i zabezpieczenia przy ścianach, zlewie oraz urządzeniach. Wykonawca wykonuje uzgodnione uszczelnienia i zabezpieczenia krawędzi zgodnie z technologią materiału. Podłączenie zlewu, baterii i innych przyłączy pozostaje poza zakresem, chyba że odrębnie zlecono je uprawnionemu wykonawcy.

2.Właściwości blatu, w tym dopuszczalne obciążenia i odporność na wodę, ciepło oraz środki chemiczne, wynikają z uzgodnionej specyfikacji i instrukcji. Określenie materiału jako wilgocioodpornego nie oznacza odporności na długotrwałe zalanie. Nie usprawiedliwia to wadliwego uszczelnienia lub nieodpowiedniego do uzgodnionego celu doboru materiału.

3.Wykonawca dobiera i reguluje dostarczone okucia zgodnie z projektem, obciążeniem i zaleceniami producenta oraz przekazuje zasady użytkowania. Awaria zawiasu, prowadnicy lub innego elementu dostarczonego przez Wykonawcę podlega ocenie według zasad zgodności z Umową; sama okoliczność wyprodukowania go przez osobę trzecią nie wyłącza odpowiedzialności Wykonawcy.

4.Przekazanie materiałów lub elementów Klienta dokumentuje się przez wskazanie rodzaju, ilości, stanu i daty. Wykonawca chroni powierzone rzeczy i odpowiada za ich uszkodzenie na zasadach ogólnych. Zgłasza dostrzeżoną nieprzydatność lub wadliwość przed wykorzystaniem; w razie zagrożenia bezpieczeństwa wstrzymuje dane prace.

5.Wykonawca nie odpowiada jak sprzedawca za wady rzeczy nabytych przez Klienta od innego podmiotu, ale odpowiada za nieprawidłową obróbkę lub montaż powierzonych elementów oraz naruszenie obowiązku ostrzeżenia. Koszty wynikające z wad materiałów Klienta wymagają ustalenia przyczyny i podstawy rozliczenia, bez automatycznego obciążenia Klienta.

Do spisu treści ↑

§ 10 Transport i montaż

1.Klient zapewnia dostęp do miejsca prac w uzgodnionym terminie, opróżnia strefę montażu, usuwa przedmioty utrudniające pracę oraz informuje o ograniczeniach dostępu, parkowania, windy i godzin pracy. Wykonawca wcześniej wskazuje wymagania logistyczne. Dostęp do bezpiecznego zasilania narzędzi nie obejmuje obowiązku wykonywania przez stolarnię prac elektrycznych.

2.Strony uzgadniają zabezpieczenie dojść i powierzchni. Wykonawca stosuje zabezpieczenia odpowiednie do wykonywanych prac, dba o porządek i usuwa odpady w zakresie Umowy. Nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone podczas transportu, wniesienia lub montażu przez siebie lub osoby, którymi się posługuje.

3.Jeżeli Wykonawca organizuje transport, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta zgodnie z przepisami o sprzedaży konsumenckiej, co do zasady przy wydaniu towaru Klientowi. Przekazanie mebli przewoźnikowi Wykonawcy nie oznacza ich wydania Klientowi.

4.Montaż obejmuje ustawienie, wypoziomowanie, połączenie i bezpieczne zamocowanie mebli oraz regulację dostarczonych okuć. Prace ingerujące w konstrukcję budynku lub przeróbki instalacji wymagają odrębnych ustaleń. Wykonawca nie zasłania wymaganej wentylacji ani uzgodnionego dostępu do przyłączy.

5.W razie przeszkody Wykonawca dokumentuje jej zakres, informuje Klienta i ogranicza przerwę do niezbędnych czynności. Dodatkowa wizyta nie jest automatycznie odpłatna; opłata wymaga podstawy w Umowie lub przepisach oraz ustalenia odpowiedzialności za jej konieczność.

Do spisu treści ↑

§ 11 Odbiór mebli

1.Po zakończeniu prac strony sprawdzają zakres wykonania, widoczne powierzchnie, stabilność, spasowanie, działanie frontów i okuć, blaty, profile LED oraz przygotowanie zabudowy AGD. Wynik zapisują w protokole odbioru, którego wzór stanowi załącznik nr 1.

2.Protokół wskazuje stwierdzone usterki, prace pozostałe do wykonania i uzgodnione terminy ich usunięcia. Klient może zgłosić zastrzeżenia i odmówić odbioru, jeżeli przemawia za tym stan wykonania, w szczególności istotne wady lub brak możliwości bezpiecznego użytkowania. Drobne usterki mogą zostać zapisane wraz z terminem naprawy.

3.Podpisanie protokołu bez uwag nie wyłącza reklamacji wad ujawnionych później ani innych ustawowych roszczeń. Nieobecność Klienta, brak podpisu lub rozpoczęcie użytkowania nie oznaczają automatycznej akceptacji bez zastrzeżeń. Wykonawca może udokumentować stan prac, ale nie rozstrzyga jednostronnie o zgodności świadczenia.

4.Wykonawca przekazuje instrukcję użytkowania i pielęgnacji, dane istotnych okuć i materiałów oraz dokument gwarancyjny. Protokół potwierdza jedynie faktycznie sprawdzone elementy. Nie stanowi protokołu odbioru instalacji elektrycznej, LED, gazowej ani AGD.

Do spisu treści ↑

§ 12 Użytkowanie i rozgraniczenie odpowiedzialności

1.Meble należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem i przekazanymi instrukcjami, utrzymywać wymaganą wentylację oraz usuwać rozlane płyny bez zbędnej zwłoki. Należy stosować podkładki pod gorące naczynia, unikać cięcia bezpośrednio na blacie i środków niedopuszczonych do danej powierzchni. Nie wolno przekraczać podanych obciążeń, stawać na meblach ani wieszać się na frontach.

2.Klient powinien ograniczać dalszą szkodę, jeśli jest to możliwe i bezpieczne, oraz zgłosić zauważony problem. Przy awarii instalacji lub AGD powinien skorzystać z właściwego serwisu. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznej utraty praw.

3.Wykonawca odpowiada za zgodność dostarczonych mebli z Umową, własny projekt w przyjętym zakresie, pomiar, materiały przez siebie dostarczone, wykonanie i montaż oraz działania osób, którymi posługuje się przy realizacji. Brak uprawnień elektrycznych określa zakres prac, a nie zwalnia z odpowiedzialności za szkody spowodowane pracami stolarskimi.

4.Uszkodzenia spowodowane wyłącznie zalaniem z niesprawnej instalacji lub AGD, przepięciem, niewłaściwą pracą instalatora Klienta, przeciążeniem, niewłaściwą pielęgnacją, nieodpowiednimi warunkami pomieszczenia lub ingerencją osoby trzeciej nie obciążają Wykonawcy, jeżeli nie stanowią skutku okoliczności, za które odpowiada. Każdorazowo bada się przyczynę i związek z uszkodzeniem.

5.Nie wyłącza się odpowiedzialności za wadliwe zabezpieczenie krawędzi, brak uzgodnionej wentylacji, błędny dobór materiału lub okucia do uzgodnionego zastosowania, wadliwy montaż ani brak wymaganego ostrzeżenia. Samo wystąpienie wilgoci, awarii AGD lub ingerencji osoby trzeciej nie uzasadnia odrzucenia całej reklamacji.

6.Zwykłe zużycie ocenia się z uwzględnieniem wieku, intensywności prawidłowego użytkowania i oczekiwanej trwałości mebli. Przedwczesnej awarii nie uznaje się automatycznie za zużycie. OWS nie odwracają ustawowego ciężaru dowodu ani domniemań na niekorzyść Klienta i nie ograniczają odszkodowania do ceny zamówienia.

Do spisu treści ↑

§ 13 Terminy i przeszkody w realizacji

1.Termin lub harmonogram jest uzgadniany w Umowie, ze wskazaniem wymaganych dat pomiaru, przekazania dokumentacji i akceptacji projektu. Wykonawca informuje niezwłocznie o zagrożeniu terminu, przyczynie, przewidywanym czasie i proponowanych działaniach.

2.Przeszkoda niezależna od stron może uzasadniać zmianę harmonogramu w zakresie jej rzeczywistego wpływu. Nie powoduje automatycznego zwolnienia z odpowiedzialności ani bezterminowego wydłużenia realizacji. Zwykłe problemy organizacyjne, braki personelu lub opóźnienia dostawcy nie są z góry uznawane za siłę wyższą.

3.Gdy brak współdziałania Klienta uniemożliwia pracę, Wykonawca wskazuje konieczne działania i wyznacza odpowiedni termin. Ewentualne koszty przestoju, przechowania lub ponownego dojazdu muszą mieć podstawę prawną lub umowną, być uzasadnione, wykazane i ograniczone przez rozsądne działania Wykonawcy.

4.Strony uzgadniają nowy termin, gdy jest to potrzebne; brak uzgodnienia nie pozbawia Klienta uprawnień ustawowych, w tym wyznaczenia terminu dodatkowego, odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem oraz dochodzenia odszkodowania. Rozliczenie niewykonanej części następuje zgodnie z przepisami.

Do spisu treści ↑

§ 14 Ustawowa odpowiedzialność i reklamacje

1.Do Umów zobowiązujących do przeniesienia własności mebli na konsumenta, w tym umów o dzieło będące towarem, stosuje się rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta. Wykonawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określony termin przydatności do użycia jest dłuższy. W tym okresie działa ustawowe domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu, z wyjątkami przewidzianymi ustawą. Podstępne zatajenie wyklucza powołanie się na upływ terminu wskazanego w art. 43c ust. 1.

2.Klient może żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego sposobu lub odmowa doprowadzenia do zgodności są dopuszczalne wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

3.Wykonawca ponosi koszty ustawowej naprawy lub wymiany, w tym materiałów, robocizny, transportu i odbioru. Klient udostępnia meble. Jeżeli zostały zamontowane przed ujawnieniem niezgodności, Wykonawca demontuje je i ponownie montuje po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.

4.Klient może obniżyć cenę lub odstąpić od Umowy w przypadkach z art. 43e ustawy, w szczególności po odmowie lub nieskutecznej próbie doprowadzenia do zgodności, gdy niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy, jest odpowiednio istotna albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się jej istotność.

5.Obniżka jest proporcjonalna do zmniejszenia wartości towaru. Zwrot wynikający z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu zwrot towaru następuje na koszt Wykonawcy, a zwrot ceny niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Stosuje się zasady ustawowe dotyczące zakresu odstąpienia i sposobu zwrotu płatności.

6.Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania obowiązków Wykonawcy wynikających z art. 43d i 43e ustawy. Uprawnienia opisane powyżej nie wyłączają innych roszczeń przewidzianych prawem.

7.Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej formie, w szczególności osobiście, pocztą lub e-mailem na dane Wykonawcy. Dla sprawnego rozpoznania warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia i żądanie; zdjęcia są pomocne, lecz nieobowiązkowe. Paragon, protokół bez uwag, oryginalne opakowanie ani karta gwarancyjna nie są warunkiem reklamacji ustawowej.

8.Wykonawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Oględziny lub prośba o uzupełnienie danych nie zawieszają automatycznie tego terminu. Termin odpowiedzi jest odrębny od terminu wykonania naprawy.

9.Wykonawca uzgadnia dogodny termin oględzin. Nie pobiera automatycznej opłaty za zgłoszenie uznane za niezasadne. Odpłatna usługa poza odpowiedzialnością ustawową lub gwarancją wymaga odrębnego zlecenia po przedstawieniu ceny. Klient nie musi uprzednio reklamować okuć lub materiałów u ich producenta.

Do spisu treści ↑

§ 15 Dobrowolna gwarancja Wykonawcy

1.Wykonawca wskazany na początku OWS, jako gwarant, udziela dodatkowej gwarancji na dostarczone przez siebie meble, okucia, profile LED oraz prace stolarskie i montaż mebli na 24 miesiące od wydania mebli Klientowi. Terytorium ochrony obejmuje Polskę. Niniejszy paragraf stanowi oświadczenie gwarancyjne przekazywane na trwałym nośniku najpóźniej przy wydaniu.

2.Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wykonawcze i montażowe oraz zachowanie funkcji mebli przy prawidłowym użytkowaniu. Klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany objętego wadą towaru. Warunki naprawy i wymiany nie są mniej korzystne niż w art. 43d ustawy o prawach konsumenta, w tym w zakresie wyboru sposobu, kosztów, demontażu i ponownego montażu.

3.Zgłoszenie przyjmowane jest na dane Wykonawcy wskazane na początku OWS; stosuje się procedurę z § 14 ust. 7–9. Klient wskazuje, jeżeli to możliwe, że korzysta z gwarancji. Niejasne zgłoszenie wymaga wyjaśnienia z Klientem, a nie automatycznego zastosowania mniej korzystnej podstawy.

4.Gwarant wykonuje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od udostępnienia mebli w miejscu montażu lub dostarczenia elementu, jeżeli uzgodniono jego przekazanie. Nie narusza to obowiązku działania w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności. Gwarant organizuje na swój koszt potrzebny odbiór, naprawę, wymianę i ponowny montaż.

5.Gwarancja nie obejmuje taśm LED, zasilaczy, sterowników, instalacji elektrycznej ani AGD dostarczanych przez Klienta. Nie obejmuje również zwykłego zużycia zgodnego z oczekiwaną trwałością, zaakceptowanych cech naturalnych oraz uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, zalaniem z zewnętrznego źródła, przeciążeniem lub niewłaściwą ingerencją osób trzecich, wyłącznie w zakresie związanym przyczynowo z takim zdarzeniem. Stosuje się zastrzeżenia z § 12.

6.Ingerencja osoby trzeciej lub niewykonanie czynności konserwacyjnej nie powodują utraty całej gwarancji. Wyłączenie może dotyczyć tylko uszkodzenia wynikającego z tej przyczyny. Zewnętrzna gwarancja producenta okuć nie zastępuje gwarancji Wykonawcy ani odpowiedzialności ustawowej.

7.Po wymianie towaru lub istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo, a przy wymianie części odpowiednio dla tej części. W pozostałych przypadkach przedłuża się o czas, w którym z powodu wady nie można było korzystać z towaru, zgodnie z art. 581 Kodeksu cywilnego.

8.Gwarancja nie wpływa na środki ochrony prawnej przysługujące Klientowi z mocy prawa wobec sprzedawcy i na jego koszt w razie niezgodności towaru z Umową. Klient sam wybiera podstawę dochodzenia roszczeń. Korzystniejsze zapewnienia gwarancyjne w reklamie pozostają wiążące na zasadach ustawowych.

9.Zawiasy, systemy szuflad i podnośniki frontów górnych marki Blum zamontowane w meblach są dodatkowo objęte Dożywotnią Gwarancją Jakości, której udziela konsumentom producent – Blum Polska Sp. z o.o., ul. Poznańska 16, 62-020 Jasin k/Swarzędza. Gwarancja dotyczy okuć zamontowanych w meblach na terenie Polski i obowiązuje przez cały okres użytkowania mebla przez konsumenta. Jej treść, zakres i wyłączenia określa wyłącznie oświadczenie gwarancyjne producenta dostępne na www.blum.com. Wykonawca przekazuje je Klientowi wraz z wykazem zamontowanych okuć Blum najpóźniej przy wydaniu mebli oraz montuje i reguluje okucia zgodnie z instrukcjami producenta.

10.Uprawnienia z gwarancji Blum wykonuje konsument użytkujący mebel, bezpośrednio wobec producenta. Wykonawca nie jest gwarantem ani pośrednikiem w tej procedurze. Zgodnie z warunkami producenta, w razie stwierdzenia nieprawidłowego funkcjonowania okucia konsument wymontowuje reklamowane okucie i na własny koszt wysyła je na adres Blum Polska Sp. z o.o., dołączając wydrukowany i wypełniony formularz reklamacyjny dostępny na www.blum.com, gdzie zamieszczono także informacje o demontażu okuć Blum. Blum wysyła nieodpłatnie naprawione lub nowe okucie, takie samo co do rodzaju bądź funkcji. Na życzenie Klienta Wykonawca może odpłatnie wykonać demontaż i ponowny montaż okucia na podstawie odrębnego zlecenia, po przedstawieniu ceny.

11.Gwarancja Blum nie zastępuje ani nie ogranicza gwarancji Wykonawcy z niniejszego paragrafu ani odpowiedzialności ustawowej z § 14. W okresie ich obowiązywania Klient może zamiast tego zgłosić wadę okucia Wykonawcy, który usuwa ją na zasadach ust. 2–4 i § 14, bez obciążania Klienta kosztami demontażu, wysyłki i ponownego montażu. Jeżeli producent odmówi świadczenia z powodu niewłaściwego wbudowania okucia przez Wykonawcę, Wykonawca odpowiada za skutki na zasadach ogólnych.

Do spisu treści ↑

§ 16 Odstąpienie i zakończenie Umowy

1.Przy Umowie zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny co do zasady nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to mebli rzeczywiście wykonywanych na indywidualny wymiar lub według takiej specyfikacji. Wykonawca informuje o tym przed zawarciem Umowy.

2.Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie wystarcza do zastosowania wyjątku. Standardowe towary oraz odrębne usługi, np. samodzielnie zamówiony projekt lub montaż, wymagają osobnej oceny. Wyjątek dotyczący mebli nie jest automatycznie rozszerzany na wszystkie świadczenia.

3.Wyjątku z ust. 1 nie stosuje się do Umów zawartych podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki, zgodnie z art. 38 ust. 2 ustawy. W takich przypadkach ustawowy termin odstąpienia wynosi 30 dni. W innych przypadkach objętych prawem odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych zasad początku i przedłużenia terminu.

4.Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, Wykonawca przekazuje wymagane pouczenie i wzór formularza oraz informacje o kosztach zwrotu. Rozpoczęcie odrębnej usługi przed końcem tego terminu wymaga wyraźnego żądania Klienta i spełnienia obowiązków informacyjnych. Utrata prawa po pełnym wykonaniu usługi wymaga przesłanek ustawowych; samo podpisanie OWS ich nie zastępuje.

5.Brak prawa do odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza odstąpienia z powodu niezgodności towaru, opóźnienia lub innych podstaw ustawowych. Strony mogą też uzgodnić rozwiązanie Umowy. Gdy znajdują zastosowanie przepisy o umowie o dzieło, uprawnienie zamawiającego do odstąpienia przed ukończeniem dzieła i rozliczenie ocenia się również według art. 644 Kodeksu cywilnego, z odliczeniem oszczędności Wykonawcy. Nie stosuje się automatycznej opłaty równej całej cenie ani przepadku zaliczki.

Do spisu treści ↑

§ 17 Postanowienia końcowe

1.Do Umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwych przepisów. Spory rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z ustawą; nie zastrzega się wyłącznej właściwości sądu siedziby Wykonawcy.

2.Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przy Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji Wykonawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz wskazuje właściwy podmiot, jeżeli wyraża zgodę.

3.Zmiana OWS dotyczy nowych Umów i nie zmienia jednostronnie Umowy już zawartej. Nieważność lub bezskuteczność postanowienia nie pozbawia Klienta ustawowej ochrony; zastosowanie mają właściwe przepisy. Niejasne postanowienia wzorca tłumaczy się na korzyść konsumenta.

Do spisu treści ↑